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SiteMinder和IDeaS Revenue Solutions發佈的一份白皮書顯示,雖然酒店經營者擔心今後酒店會由機器人運營,但他們仍然相信,人工智能(AI)可能是實現高度個性化住宿體驗的關鍵。這一發現公佈於2017年11月倫敦世界旅游交易會期間舉行的一次思想領袖早餐會,以及12月舉辦的一次網絡研討會。在這兩次活動中,來自酒店業的領導人物紛紛表示,雖然機器人永遠不可能取代由人提供的熱情服務,但它們可以利用大數据,比人類更快了解賓客的需求與喜好。 |
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