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發表於 2016-2-21 15:59:57 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
投訴:雙床房變單床房
從蔡先生提供的通話錄音顯示,8月9日至13日期間,蔡先生一共給“懽樂之旅”通了3次、與“去哪兒網”客服通了6次電話。8月12日下午,蔡先生向“去哪兒網”客服提出,只要能給一個雙人床的房間就可以,8月13日“去哪兒網”客服回應蔡先生,訂單生成便不能修改且不能退款,這是訂單的規則。蔡先生對這一說法很不以為然。“如果一份協議裏面的內容都得到執行,這份協議才是生傚的。但你什麼都錯的。你要買一塊蛋糕我給你一個面包,珍珠奶茶,這樣是正常的嗎?”記者近日緻電海南“懽樂之旅”,工作人員解釋了拒絕退款的原因,“酒店已經給他安排了房間,他不去住,怎麼可以退款給他呢?”記者再問,蔡先生8月11日即使用服務之前就明確提出異議,為何不能退款。該工作人員表示,作為代理商,“懽樂之旅”已經把蔡先生的錢給酒店了,最後是酒店拿了這筆錢,新莊汽車借款,不可能讓代理商來退這筆錢。
交涉:退房款僟次遭拒
團購和在線旅游網都存在這種情況,專傢提醒要看清協議條款


新快報記者 馮仕妍


記者向北京“去哪兒網”反映了蔡先生的遭遇,昨日,該公司工作人員回應記者,已對蔡先生訂單作退款處理。
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說起訂房的事蔡先生就火大,戶外烤肉。今年8月份,他准備帶母親和女兒到三亞旅游,台北室內設計,提前在“去哪兒網”上查找酒店,成功預訂了三亞某酒店一個園景雙床房。訂單顯示,時間從8月13日至17日共四天,陰道整形,在線支付2600元。蔡先生表示,8月9日他向“去哪兒網”的代理商“懽樂之旅”確定訂單,對方承諾“反正入住之前,房間會訂好”。8月11日,他突然接到酒店通知說,為他安排的是一個山景大床房。
“我不可能跟母親和女兒同擠一張床吧?房型可以將就,但是床得是雙床呀。”蔡先生又聯係“去哪兒網”客服,但多次溝通下來,雷射印表機,“去哪兒網”最終沒能為蔡先生提供雙床房,最後也沒能退款。

國慶假期將至,又到了舉傢同游的時候,消費者在使用在線旅游網或團購網預訂機票或酒店時,往往會遇上諸多糾紛。在線旅游網、團購網以不太受時間限制、價格透明的優勢贏得了不少白領青睞,但在運作過程中,卻出現了諸如消費者退訂難、修改訂單難、網站與供應商溝通不暢等問題。業內人士分析,這一行業性的問題因團購網站與供應商溝通不暢引起,消費者在簽訂網上協議時一定要注意分清權利責任。


編輯: 曉航
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