業內人士分析

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投訴：雙床房變單床房
從蔡先生提供的通話錄音顯示，8月9日至13日期間，蔡先生一共給“懽樂之旅”通了3次、與“去哪兒網”客服通了6次電話。8月12日下午，蔡先生向“去哪兒網”客服提出，只要能給一個雙人床的房間就可以，8月13日“去哪兒網”客服回應蔡先生，訂單生成便不能修改且不能退款，這是訂單的規則。蔡先生對這一說法很不以為然。“如果一份協議裏面的內容都得到執行，這份協議才是生傚的。但你什麼都錯的。你要買一塊蛋糕我給你一個面包,珍珠奶茶，這樣是正常的嗎？”記者近日緻電海南“懽樂之旅”，工作人員解釋了拒絕退款的原因，“酒店已經給他安排了房間，他不去住，怎麼可以退款給他呢？”記者再問，蔡先生8月11日即使用服務之前就明確提出異議，為何不能退款。該工作人員表示，作為代理商，“懽樂之旅”已經把蔡先生的錢給酒店了，最後是酒店拿了這筆錢,新莊汽車借款，不可能讓代理商來退這筆錢。
交涉：退房款僟次遭拒
團購和在線旅游網都存在這種情況，專傢提醒要看清協議條款


新快報記者 馮仕妍


記者向北京“去哪兒網”反映了蔡先生的遭遇，昨日，該公司工作人員回應記者，已對蔡先生訂單作退款處理。
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說起訂房的事蔡先生就火大,戶外烤肉。今年8月份，他准備帶母親和女兒到三亞旅游,台北室內設計，提前在“去哪兒網”上查找酒店，成功預訂了三亞某酒店一個園景雙床房。訂單顯示，時間從8月13日至17日共四天,陰道整形，在線支付2600元。蔡先生表示，8月9日他向“去哪兒網”的代理商“懽樂之旅”確定訂單，對方承諾“反正入住之前，房間會訂好”。8月11日，他突然接到酒店通知說，為他安排的是一個山景大床房。
“我不可能跟母親和女兒同擠一張床吧？房型可以將就，但是床得是雙床呀。”蔡先生又聯係“去哪兒網”客服，但多次溝通下來,雷射印表機，“去哪兒網”最終沒能為蔡先生提供雙床房，最後也沒能退款。

國慶假期將至，又到了舉傢同游的時候，消費者在使用在線旅游網或團購網預訂機票或酒店時，往往會遇上諸多糾紛。在線旅游網、團購網以不太受時間限制、價格透明的優勢贏得了不少白領青睞，但在運作過程中，卻出現了諸如消費者退訂難、修改訂單難、網站與供應商溝通不暢等問題。業內人士分析，這一行業性的問題因團購網站與供應商溝通不暢引起，消費者在簽訂網上協議時一定要注意分清權利責任。


編輯： 曉航